Groupon und Kundenservice … ?
Es gibt viele User die für den Gutscheinservice Groupon (Klick) sind und natürlich auch genauso viele die dagegen sind.
Ich selber habe bei meinen gekauften Deals recht gute Erfahrungen gemacht und kann mit Recht behaupten auch einiges an Talern eingespart zu haben.
Da ich mich entschlossen habe mit meiner Frau bald umzuziehen, suchte ich im Netz nach einem günstigen Miet-LKW. Denn wie jeder weiss ist so ein Umzug nicht nur mit viel Kraft und Plackerei verbunden, sondern man benötigt auch ein “etwas” größeres Auto für die Möbel.
Zufällig erhielt ich genau an diesem Tag per eMail am 05.11.2011 folgenden CityDeal für Duisburg:
Wow… Das ist doch ein Angebot dachte ich mir und schlug direkt zu., denn für 89 € konnte ich ja eigentlich nix falsch machen (dachte ich). Leider bin ich mit dem eigentlichen Dealanbieter:
Duisburger Umzugsservice
Horststraße 56, 47137 Duisburg
der im späteren Verlauf ein unseriöses Angebot mit Druck versuchte druchzusetzten, dann doch voll auf die Nase gefallen. Ich möchte diese Sache hier nicht näher erläutern außer mit dem Hinweis dass horrende Mehrkosten auf uns zugekommen wären. Die der Gutschein laut Konditionen eigentlich abgedeckt hätte.
Das nun zu meinem Vorfall mit dem Dealanbieter. Ich musste etwas ausholen, damit Ihr auch wisst warum ich den Kontakt zum Groupon Kundenservice gesucht habe.
Diesen „unseriösen Anbieter“ meldete ich am 23.11.11 via eMail an den Groupon Kundenservice. Nach 5 Tagen meldete ich mich kurz telefonisch um den Bearbeitungsstand zu erfragen. Freundlich wurde ich darauf hingewiesen das derzeit viel zu tun wäre und sich deshalb die Antwortzeiten etwas verlängern würden.
Die Call-Center Agentin rufte sich den Vorfall auf und ich erklärte den Sachverhalt noch kurz telefonisch. Nun kam zu meiner Überraschung die Frage: „Herr N. möchten Sie dann Ihr Geld auf die Kreditkarte zurückgebucht bekommen oder lieber ein Guthaben auf Ihr Groupon-Konto?“
Natürlich bat ich um eine einfache Rückbuchung. Diese wurde mir bestätigt und siehe da 3 Tage später hatte ich das Geld auf meinem Konto. Also das nenn ich „telefonischen Kundenservice“… Vielleicht hatte ich auch nur mit der Call-Center Agentin Glück. Nichts destotrotz habe ich schnell und unkompliziert außerhalb der Widerrufsfrist von 14 Tagen bei einem Kaufvertrag, mein Geld zurückerhalten.
So kann ich mit meinen Erfahrungen Deals über Groupon (Klick) mit einem gutem Gewissen weiterempfehlen.
Habt Ihr auch positive oder im schlimmsten Fall gar negative Erfahrungen mit Groupon gemacht ?
[easyreview title="Groupon Kundenservice" cat1title="Geschwindigkeit" cat1detail="Bearbeitungszeit meines Falles" cat1rating="2.5" cat2title="Freundlichkeit" cat2detail="Der Mitarbeiter/in" cat2rating="5" summary="Endergebnis"]
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Danke für diesen Beitrag. Hatte genau den gleichen Deal und Probleme mit dem Unternehmen. Als ich mich per Mail an Groupon wandte, schrieb man mir, man könne mir die 89€ in Form von Empfehlungsguthaben rückerstatten. Damit wollte ich mich nicht zufrieden geben und suchte im Internet und fand diesen Bericht. Damit im Gepäck rief ich die Hotline an und nach langem hin und her hat mir man dann GNÄDIGERWEISE aus Kulanz zugesagt dass ich mein Geld zurück bekomme.
Das freut mich sehr für Dich, das es mit der Rückerstattung geklappt hat. Auch wenn es erst im 2 Anlauf war. Aber immerhin konnte mein Artikel Dir weiterhelfen :)
Dann viel Spaß beim erneuten ausgeben !
Hallo, am 19.11.2011 hatte ich schokobrunnen bestellt im wert von 49,90 bei groupon für 12,99 die haben das bestädigt die haben gschrieben das ich information bekommen würde wie ich es einlösen kann bis jetzt nichts bekommen weder ware un sonst was aber die haben den betrag von 12,99 abgebucht was soll ich jetzt machen dass habe ich als weihnachtsgeschenk gedacht ich habe das schlechter erfahrung von groupon.
Hallo Koldas,
als erstes solltest Du dich bei Groupon einloggen. Dort kannst Du Dir alle Gutscheine ansehen. Bei den Gutscheinen findest du auch unter Konditionen wie du den Gutschein beim jewieligen Anbieter einlösen kannst
Der Facebook Like Button wuerde sich gut auf der Seite machen, oder finde ich ihn nur nicht?
Den habe ich noch nicht eingebaut, aber trotzdem danke ;)
Ich habe extrem schlechte Erfahrungen mit Groupon gemacht! Solange alles problemlos läuft, ist es in Ordnung aber wehe, es kann mal ein Gutschein nicht eingelöst werde weil der Anbieter mittlerweile nicht mehr mit Groupon zusammenarbeitet! Dann geht der Ärger richtig los. Groupon reagiert nicht oder erst nach Wochen auf Mails. Telefonisch sind sie übere ihre Hotline gar nicht erreichbar. Ich hatte mal einen Mitarbeiter dran weil ich einfach die Telefonnummer für Anbieter gewählt habe und der sagte mir allen Ernstes, daß die Anttwortzeiten bei Emails bei vier Wochen liegen! So etwas habe ich noch nicht erlebt.
Im Moment habe ich zwei geplatzte Deals woran ich nicht Schuld habe. Bei beiden wurde mir die Rückzahlung zugesagt. Eine habe ich erhalten, auf die zweite warte ich seit vier Wochen. Auf meine Mails gab es bis jetzt keine Antwort.
Ich kann nur sagen: Finger weg von Groupon!